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其實這已經(jīng)是第二次采訪孫工了，能夠再次采訪孫工，很大程度上，是由于第一次順利采訪得到的鼓勵和信心。在首次采訪孫工之前，我心中有些許的忐忑和壓力，擔心工作繁忙的孫工會拒絕采訪。但出乎意料，孫工很爽快的答應了訪談。這讓我原本緊張的心情放松了不少，乘著午后燦爛的陽光，登上金水萬達項目部微微顫動的簡易樓梯，與孫工進行了第一次愉快的聊天。再次采訪，孫工已經(jīng)調(diào)到鄭州發(fā)展中心，擔任總工一職，在簡潔雅致的的新辦公室內(nèi)，我們開始了第二次面對面交談。
王便利（采訪人）：孫工，您好！您從2006年來到（當時還是鄭州公司）鄭州發(fā)展中心到現(xiàn)在，已經(jīng)9年了，這其中公司經(jīng)歷了怎樣的歷程？
孫工：我剛來的時候，鄭州分公司才建沒兩年，人員也少，接的活小，過程可以說是幾次起起伏伏。最少的時候只有幾個人，可以說只剩架子，沒有肉了。而且鄭州甲級資質(zhì)企業(yè)非常多。競爭很激烈。我們接項目比較困難。在這樣艱難的環(huán)境下，大家都沒有放棄，負責業(yè)務的柳經(jīng)理（現(xiàn)在擔任鄭州發(fā)展中心總經(jīng)理），也沒放棄，一直出去找項目。我們技術這塊，除了自己做項目，還負責培訓員工，努力培養(yǎng)出一批技術骨干，以保證項目實施的效率和質(zhì)量。在我們接到萬達項目后，情況有所好轉，鄭州公司的發(fā)展才走上了新的臺階。
王便利：在當時環(huán)境下，接項目都困難，又是如何接到萬達這樣的大項目的？
孫工：2010年時剛好韓總在推行全程控，當時在行業(yè)內(nèi)提這個理念還不多。全程控要求所有實施人員全部駐場，并且從方案階段到最后協(xié)助完成數(shù)據(jù)全程參與，全程把控成本。正是由于我們的提供全程控這種特色服務，才接到萬達項目。當時海天接的第一個萬達項目在洛陽，我們積累了經(jīng)驗，也得到萬達認可，之后我們就在鄭州接到了中原萬達項目，這也是我們公司接的第二個萬達項目。中原萬達之后，我們又接了金水萬達。
王便利：除了萬達項目，我們還為哪些建設單位提供全程控服務？提供的服務內(nèi)容也與萬達一樣嗎？
孫工：我們也為鑫苑這樣的項目提供過。但由于項目差別比較大，過程比較艱難。其實我們?yōu)槿f達提供的全程控服務，不是完全適合其他企業(yè)，因為萬達自身有強大的數(shù)據(jù)庫，材料庫，我們在服務的時候，這些數(shù)據(jù)都可以參考，而且萬達管理比較規(guī)范。對于其他一些這方面條件不是很成熟的建設單位，可以在了解客戶的需求后，提供更合適自身的服務。這就是我們所說的差異化服務，針對不同的企業(yè)、不同的項目，我們可以提供相應的服務產(chǎn)品，像財政類項目，我們就提供審計服務。不管是什么服務類型的項目，首先質(zhì)量要有保證。
王便利：在工作中，我們常常談到要把握客戶的需求，就造價咨詢行業(yè)來說，最重要是幫助客戶把控質(zhì)量、降低成本，是嗎？
孫工：也不全是，雖然質(zhì)量和成本是客戶的重要需求，但是根據(jù)我這么多年的行業(yè)經(jīng)驗及對客戶的了解，其實客戶真正需要的是人，有經(jīng)驗的人。在項目上，就算是派的再多的人，干的不是他想要的，老是出問題，甲方肯定不滿意，所以說到底還是人。
王便利：一個團隊，全部由有經(jīng)驗的人組成也不是特別現(xiàn)實。
孫工：是呀，任何公司不管發(fā)展到什么程度，總會有新手加入。所以，最重要的是優(yōu)化組合團隊，一個優(yōu)質(zhì)的團隊，能產(chǎn)生1+1>2的效果。這樣的團隊應該有個成熟的項目組長，帶兩三個人，再往上一級是有經(jīng)驗項目負責人，這樣項目做出來是質(zhì)量把控的非常好。如果僅僅是項目負責人，帶一堆人，那做出來到處都是錯誤。簡單來說，我理想中的團隊就是老-中-青 組合，其中“老”指的是有著10年以上行業(yè)經(jīng)驗的老手，“青”指的是剛入行不久，經(jīng)驗不足的的年輕人，“中”就是有5年以上行業(yè)經(jīng)驗，精力充沛，經(jīng)驗比較豐富的中堅力量。這部分中堅力量要在整個團隊中占大多數(shù)，“老”和“青”則占少數(shù)。這樣的結構是最有利于保證項目質(zhì)量的。
王便利：海天在當前保證團隊工作質(zhì)量的方式有哪些？
孫工：海天的審核制度很完備，有一套自己的審核體系。首先我們有互審規(guī)定，就是一個項目，有好幾個成員同時在做，做完之后，先相互查看。因為自己做的，哪里錯了，不一定能夠看出來。但幾個人做的同一棟樓，其他人很容易看出做的不一樣。在互審完之后，再給項目組長審，組長把關后，再交由項目負責人審，由于層層把關，錯誤會降到最低，在項目負責人這里，主要是看子目合適不合適，單方指標差的多不多。等通過項目負責人這一關后，就可以交給總工進行最后審核了。
王便利：2015年海天總部將鄭州分公司提升為鄭州發(fā)展中心后，您開始擔任鄭州發(fā)展中心總工，現(xiàn)在的工作與以前的工作區(qū)別在哪？有怎樣的感受？
孫工：事情變多了（笑）。以前是負責具體的幾個項目，在項目上人少，管的人少，人員培養(yǎng)起來以后，各管一塊，我自己也具體也做一些預算編制工作。來這里之后主要做管理工作。現(xiàn)在工作量增加，項目多了�，F(xiàn)在所有項目上的事都要去安排和分配，還要和甲方溝通，進行人員的協(xié)調(diào)和安排，在人員不足的時候，還要招人，面試。現(xiàn)在最大的感受是壓力比以前大了，以前做好具體幾個項目就可以了，輕車熟路�，F(xiàn)在從項目一下子轉向管理，還不是特別適應，現(xiàn)在這里各個項目在這里匯總，哪里出問題，跑哪里去，需要和房地產(chǎn)不同的人打交道。
王便利：作為鄭州發(fā)展中心總工，您對當前的工作有什么樣的目標和要求？
孫工：像我之前說過的，我希望建立一批優(yōu)質(zhì)團隊，通過公司外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)，帶起一批中堅力量，能夠使項目質(zhì)量得到較大的提高。另外，團隊協(xié)作方面還需要進一步加強，老人帶新人的時候，能夠多指點。新人自己也要努力上進，少抱怨、少空談、積極主動，多干實事。不管在那個崗位都要對職業(yè)負責、對目標負責，對自己負責。成員之間，除了自己負責這塊，發(fā)現(xiàn)與團隊其他協(xié)作人員，有交叉，及時提醒對方，哪些地方容易出問題。
王便利：因為時間關系，今天的訪談到此結束了，非常感謝孫工的支持和配合，以后有機會我們再探討、交流。
孫工：好的，有機會再與大家分享工作經(jīng)歷和感悟。
在訪談之外，小編還與她曾親自帶過的團隊成員王工進行了交談。王工對小編這樣說道：“我在工作中感覺到孫工對工作認真負責，對待員工比較寬容，員工也樂意跟她一起工作。工作中遇到難題，孫工還給與鼓勵和幫助。有一次鄭東新區(qū)出預算 大家還都不了解情況 甲方反應說我們做的鋼筋工程量和甲方自己做的鋼筋工程量出入很大，這個工程是我做的，我心里有些不安，擔心會是我的問題（我本能反應先從自己找原因并不一定真是我的錯 ），后來孫工了解了情況給了鼓勵說，這個不一定是咱們的問題，你好好看會是哪里出錯，等去對的時候心里也有底，這下我也放心了點。我后來仔細檢查一下我的，感覺不會有問題。第二天去對的時候很快找到原因，是對方有的東西沒考慮到。如果沒有孫工給的鼓勵，我那天晚上也靜不下心來檢查問題，第二天也不會很快找到原因。”
由于所在部門不同，和孫工接觸的機會并不多，但幾次愉快順利的訪談中，她所展現(xiàn)的親切與隨和，令我感受到了團隊成員所描述的“溫柔可親的大姐姐”形象。
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